Gestão dos chamados de garantia do pós-obra: abertura com fotos pelo app, visita, custos, assinatura do morador e indicadores para a construtora.
A Assistência Técnica da Guiare organiza os chamados de garantia do pós-obra num fluxo único. O morador, o síndico ou a própria construtora abre o chamado com fotos, pelo app ou pelo portal; a equipe registra o atendimento, a análise de procedência, a visita, a causa e o parecer técnico; e o chamado termina com a assinatura do morador na tela e a pesquisa de satisfação. Custos, fornecedores e indicadores ficam com a construtora — para atender melhor hoje e decidir melhor na próxima obra.
Os chamados, os avisos e o painel de indicadores ficam no Guiare SG2 Sistemas, a plataforma da Guiare. Ver na plataforma
Solicite um orçamentoMorador, síndico ou construtora abre o chamado com fotos, categoria e o melhor horário para a visita.
A construtora registra o atendimento e programa a visita técnica.
Análise de procedência, causa e local da irregularidade, parecer técnico, custos e fornecedor.
O morador assina a conclusão na tela e responde à pesquisa de satisfação.
O relatório do chamado em PDF segue por e-mail. Se for preciso, o chamado é reaberto.
Cada chamado passa pela análise de procedência. Os improcedentes ficam registrados e entram nos indicadores.
O morador indica o melhor horário, e a construtora registra a data e a hora da visita técnica.
Causa e local da irregularidade, parecer técnico e solução aplicada ficam registrados no próprio chamado.
Valor estimado e gasto, material, mão de obra e indiretos — e quem arca: construtora, proprietário ou terceiros.
O fornecedor da obra e o da assistência ficam ligados ao chamado, para cobrar quem executou.
A construtora monta a pesquisa de satisfação: perguntas de sim ou não, nota ou texto, obrigatórias ou não.
O morador assina a conclusão no celular ou no tablet — inclusive presencialmente, com a equipe da construtora.
Ao abrir o chamado, o morador aceita o termo de garantia definido pela construtora. E a equipe tem observações internas que o morador não vê.
O morador e o síndico, pelo app ou pelo portal, com fotos e documentos anexados. A construtora também pode abrir o chamado em nome do morador — por exemplo, quando ele liga.
A vigência da garantia é aplicada por empreendimento: fora dela, a abertura de novos chamados é bloqueada automaticamente, e o histórico continua disponível para consulta.
Ele recebe avisos das principais etapas — atendimento, assistência e avaliação — por e-mail e notificação no app, e pode perguntar à guIAre, a assistente com inteligência artificial, como está o chamado.
Sim. Cada chamado registra o valor estimado e o gasto, separado em material, mão de obra e indiretos, quem arca com o custo e o fornecedor responsável. Os relatórios somam os gastos por categoria e por fornecedor.
Sim. Os chamados podem ser enviados ao CRM da construtora, e uma API permite que os sistemas dela consultem a lista, o detalhe e a quantidade de chamados por status.
Conte sobre o seu empreendimento e o time comercial da Guiare prepara uma proposta. Sem compromisso.